Можайск

Сегодня, 13 ноября, клиенты почтовых отделений Подмосковья получали информационные флаеры со сведениями о том, куда и каким способом можно обращаться с вопросами, жалобами и пожеланиями. Раздача подобных памяток стала первой из цикла «Ноябрьские памятки для наших клиентов» — почтовики Московской области приготовили еще несколько информационных флаеров, которые будут полезны для всех жителей области.

Повышение качества оказываемых услуг в почтовых отделениях на территории Московской области является одной из приоритетных задач областного филиала Почты России. Качество является ключом к успеху деятельности предприятия, и все почтовые сотрудники ежедневно стараются соответствовать современным запросам клиентов.

«Мне с детства очень интересно бывать на почте, в наше время такой огромный ассортимент! Я с удовольствием покупаю у вас журналы, книги и диски, раз в месяц оплачиваю все коммунальные платежи. Я уже прочитала информацию о дне качества, и у меня есть пожелание для почты: очень хотелось бы, чтобы такие товары, как диски, например, были доступны на стеллажах, чтобы можно было взять в руки, посмотреть и выбрать необходимое. Работой операторов я довольна, все четко и по делу, вот если бы прибавить скорость всем процессам! На почте всегда много народу, у всех разные просьбы и желания, и, конечно, мы всегда спешим. Спасибо за понимание всем девочкам операторам – и удачи!» пожелала жительница города Люберцы Юлия Воронова.

На территории всей Российской Федерации реализуется программа повышения уровня клиентского сервиса. Ее основным инструментом являются проверки по методу «Таинственный клиент», который впервые был применен ФГУП «Почта России» в 2010 году. Посещая отделения почтовой связи во всех регионах страны, проверяющие оценивают их внешнее и внутреннее состояние, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса. Важную роль в повышении качества играет «горячая линия» — каждый клиент может обратиться с вопросами и пожеланиями через «Общественную приемную» на федеральном и региональных сайтах ФГУП «Почта России». Эффективная обратная связь с потребителями услуг позволяет выявить недостатки, связанные с качеством сервиса, и оперативно принять все меры по их устранению.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону:

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)  или по электронной почте: Client@russianpost.ru
 

Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН).

Пресс-служба УФПС Московской области – филиал ФГУП «Почта России»